Después de tener durante más de 22 años una bateria de marca blanca Carrefour que todavía estaba impecable decidí comprar por gusto una nueva bateria con un diseño más moderno y, como no, una mejor calidad . Estuve mirando y finalmente me decidí a comprar esta WMF Provence plus, que me pareció moderna y actual. Después de dos años justos de uso ,un buen dia, después de hervir 450 gr de pasta en la olla más grande y una vez escurrida fui a levantar la olla y se me rompió un asa, se calló toda la pasta al suelo, cabe decir que tuvimos mucha suerte de que la olla no estuviera con el agua hirviendo ya que nos hubiéramos quemado de cintura para abajo , por lo que todo quedó en un susto. Hice fotografías al momento ,envié mail al departamento de calidad del cual no obtuve ninguna respuesta, esto pasó el pasado 5 de Diciembre , he llamado 7 veces y me dicen que ya me llamarán pero nunca llaman. Es importante que diga que la olla tenía muy poco uso y que además se ha lavado siempre a mano , ni siquiera ha ido nunca al lavavajillas . No entiendo como una marca supuestamente de alta gama puede tener este pésimo servicio de postventa, suelo comprar todo tipo de productos a través de internet de diferentes gamas tanto altas como bajas, y tengo que decir que siempre que he tenido un problema me lo han resuelto de manera ágil, tanto empresas grandes como pequeñas empresas de diferentes sectores y tanto del país como de fuera , jamás he tenido ningún problema en este sentido.
Entiendo también que debe tratarse de un fallo de fábrica o de algún tema puntual por supuesto, ya que sigo pensando que se trata de un producto de alta gama y que es un hecho totalmente aislado pero la calidad de una empresa, desde mi punto de vista, tiene mucho que ver con el servicio postventa y en este caso es totalmente inexistente, nulo . Ahora tengo todas las piezas de la bateria sin usar, puesto que no me fío de que pueda romperse de nuevo un asa de alguna de las otras piezas con líquido hirviendo dentro y pase un accidente ya que imagino que puede tratarse de un fallo de fabricación puntual en este lote concreto.
En fin, seguiré esperando una respuesta y una solución al problema pero creo que los consumidores han de estar informados de la clase de marca con la que van a hacer una transacción antes que se encuentren con un producto que no cumple con las normas de calidad establecidas.
Hoy por hoy , no compraría nunca más una pieza de esta marca , ni una bateria ni ningún otro electrodoméstico porque , aunque no dudo de la buena calidad de sus productos, si te falla por algún motivo no vas a obtener ninguna respuesta y te pasará como a mí, no puedo hacer uso de la bateria y he tenido que comprar otra nueva porque no podía estar esperando una resolución.
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